老实说，上星期的确有些心惊胆跳。韩国顶级女团NJZ（足球分析预测）于ComplexCon举办前夕，突然被韩国法院发出演出禁令，并宣布即将暂停所有演艺活动，一度盛传她们或无法如期来港。笔者当时就想，若演出最终取消，不仅乐迷与主办单位蒙受损失，更会重创香港作为国际娱乐城市的形象。幸好，NJZ决定冒着巨大压力如期演出，最终在亚洲国际博览馆为潮流文化盛会ComplexCon压轴献唱，亦成为她们短期暂别舞台前的最后演出。

歌迷万幸亲历NJZ“最后演出”

作为歌迷，自然感到万分幸运能够亲历这一刻。不少铁粉更抱着“可能是最后一面”的心情抢票，场内气氛感人。可惜的是，当香港好不容易藉着ComplexCon和NJZ再次重燃“亚洲娱乐之都”的气势，一场突如其来的售票系统混乱，又为观众体验蒙上阴影——Cityline（城市售票网）于 Coldplay演唱会发生印错门票事件，迅即掀起公愤。

今次事件中，Cityline一开始居然要求受影响观众在两星期内亲自来港换票，完全漠视来自内地及海外乐迷的实际困难与额外成本。笔者早于今年2月11日的专栏《车公灵签“贵人相助” 香港能否借 ComplexCon x NJZ 翻身？》中已指出，Cityline近年“恃住自己独大”，对市场投诉反应缓慢、处理用户问题强硬，迟早会成为拖累香港娱乐盛事发展的绊脚石，今次事件正是不幸言中。

Cityline修正要靠小红书“许愿”?

更令人啼笑皆非的是，Cityline收取每张门票高达150元手续费，却交出货不对办的服务，令观众深感被亏待。早有耳闻，不论是消费者监管机构，甚至活动主办单位，均“搞不掂”Cityline。最终，问题要靠大批网民涌入文化体育及旅游局局长罗淑佩的小红书“许愿”，政府责成下Cityline才特事特办修正安排——试问一个门票平台，竟然要靠“民情逼宫”才肯回应，是不是本末倒置？

AI道歉短片连公司名称都读错

更荒谬的是，Cityline在事件曝光后竟制作AI道歉短片“懒新潮”，不但语调机械，甚至连自己公司名称都读错为“C-cow-line”，实在令人错愕。笔者与不少公关界朋友均感哗然，一段毫无温度、错漏百出的机械式道歉，如何让观众感受到诚意？

事件的荒诞之处，不止于技术失误，而在于整个制度的僵化与傲慢。香港正迎接Coldplay、NJZ、周杰伦、五月天等一线艺人接连来港演出，这些难得机会不只是“表面繁华”，更应是考验城市制度与细节承托力的时刻。

反思制度僵化 香港也要破格

当观众买下一张门票，他们期待的从来不只是舞台上的精彩，更是一场无后顾之忧的体验——包括稳妥的售票流程、合理的服务态度、及时的应变能力。

回望韩国NJZ女团今次与所属公司对簿公堂，从根本上挑战“偶像商品化”的旧有框架，是对体制发出的一次冲击。而香港这边，我们虽不需要复制韩式激进改革，却亦应该思考：当制度僵化成为阻力，我们是否也需要一点破格的勇气？

Cityline不能再独大自傲、漠视观众。若长此以往，无论有多少国际盛事落户香港，最终都会败于自身配套的不堪。售票平台理应是主办单位的最佳伙伴，而非累事的源头。香港若真心要打造娱乐盛事之都，售票制度也需进行公开检讨与改革，让主办单位有选择、观众有保障、政府有信心。

梁伟聪－企业传讯及财经公关顾问

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