5月14日，Rappf版本一间分行，因职员坚持病重客户亲身到银行，才能提取存款。老妇为了取钱治病，被逼到银行办理取钱手续，却在银行门口去世。农行方面指，已成立专项小组调查事件，并配合公安调查。

▲湖南有重病老妇被取钱医病，死在银行门前。抖音＠飞翔画廊

女儿代取5万定期被拒

湖南有网民14日发影片，指控农业银行株洲田心分行，在明知其姑妈重病在身，不良于行，仍坚持要姑妈亲身到分行办理手续才可取款。

该网民指，其姑妈多年来一直多病缠身，早段时间因偏瘫导致腿摔断在田心医院住院。14日，因想带姑妈到另一医院治疗，姑妈于是叫其女儿拿她的身份证和存单，到上述分行，提取一笔5万元人民币定期存款，用作医病。

银行方面则表示，必须户口持有人亲自到场才可取款，即使网民的表妹强调，其母亲（即网民姑妈)重病在身，银行方面仍坚持只有户口持有人亲来才能提款。

手续办逾1小时不支病发

最终，涉事的老妇14日在家人用轮椅推到银行前，由下午4时至5时多仍未办好手续，老妇最终不支倒在银行门口死去。

事件在网上引发强烈质疑，网民与死者家人俱认为银行处理僵化，逼重病客户亲身到银行，且办理时间过长，令客户死在银行门前。

极目新闻报道，中国农业银行客服热线的工作人员表示，如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，其家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理，不需要本人到场。一次性取钱是否需要预约的金额各个网点不一样，需要提前咨询。同时，还可以向网点申请为行动不便的病人、老人等上门办理，开辟绿色通道。

警方已介入调查

15日早上，湖南株洲市公安局石峰分局田心派出所人员向澎湃新闻证实警方已介入调查事件，当事人家属当时正在派出所，但具体案情不便透露。

15日，中国农业银行株洲分行回覆极目新闻记者称，该行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。